1、“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動的由來是什么？

　　答：“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動是婦聯(lián)系統(tǒng)主體活動“巾幗建功”活動的一部分，始于1994年。“巾幗建功” 活動是“做‘四有’、‘四自’女性、為‘八五’計劃建功”活動的簡稱，始于1991年，由全國婦聯(lián)聯(lián)合國家教委、國家科委、勞動部等多家部委發(fā)起，參與對象為廣大城鎮(zhèn)婦女。為深化巾幗建功活動，1994年，以迎接“世婦會”為契機(jī)，全國城鎮(zhèn)婦女“巾幗建功”活動領(lǐng)導(dǎo)小組在女性集中的商業(yè)、金融、公交、衛(wèi)生、郵電等窗口行業(yè)倡導(dǎo)開展了“巾幗建功崗”文明服務(wù)競賽。黨的十四屆六中全會后，為進(jìn)一步貫徹全會精神，加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)，全國城鎮(zhèn)婦女“巾幗建功”活動領(lǐng)導(dǎo)小組在全國廣大婦女中開展了以為人民服務(wù)為核心、以樹行業(yè)新風(fēng)為目標(biāo)的“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動。2004年，全國婦聯(lián)將“巾幗文明示范崗”名稱改為“巾幗文明崗”。

　　2、為什么要重視創(chuàng)崗工作？

　　答：要點提示：一是創(chuàng)崗能全面提升單位內(nèi)部的業(yè)務(wù)素質(zhì)與工作效率；二是創(chuàng)崗能改善單位的工作環(huán)境，改善單位的公眾形象；三是創(chuàng)崗能進(jìn)一步提升單位優(yōu)良工作作風(fēng)，激發(fā)單位創(chuàng)新潛能；四是創(chuàng)崗能活躍單位氣氛，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力；五是創(chuàng)崗?fù)度胄　⑹招Т螅苓_(dá)到事半功倍的效果。

　　3、“巾幗文明崗”的創(chuàng)建程序是什么？

　　答：創(chuàng)建程序是指創(chuàng)崗單位的七個創(chuàng)建步驟，即：（1）明確創(chuàng)崗集體：報告領(lǐng)導(dǎo)，確定符合基本條件的創(chuàng)崗集體。（2）建立組織保障：取得領(lǐng)導(dǎo)重視，成立創(chuàng)崗領(lǐng)導(dǎo)小組和創(chuàng)崗工作小組，獲取創(chuàng)建活動人財物的保障。（3） 建立機(jī)制保障：設(shè)計創(chuàng)崗目標(biāo)、口號，制定創(chuàng)崗工作方案和實施計劃。（4）營造創(chuàng)崗氛圍：一要召開創(chuàng)崗動員會，讓崗上成員明白創(chuàng)崗活動的意義，積極參與；二要向社會公示，包括將崗上成員、目標(biāo)、做法上墻公布，接受社會、同行乃至其它單位的監(jiān)督。（5）創(chuàng)崗制度建設(shè)：根據(jù)創(chuàng)崗目標(biāo)，理順和優(yōu)化內(nèi)部管理制度、流程，打造高效的工作團(tuán)隊。（6）落實創(chuàng)崗活動：按照創(chuàng)崗工作計劃有效進(jìn)行創(chuàng)崗活動。（7）進(jìn)行成果自評：對照《福田區(qū)“巾幗文明崗”評分標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行自評打分，適時查漏補缺，提升創(chuàng)建質(zhì)量。

　　4、設(shè)計“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動應(yīng)把握什么原則？

　　答：創(chuàng)崗活動應(yīng)把握三個“有利于”的原則，即有利于改善服務(wù)、有利于提高效率、有利于女性成長。目標(biāo)：體現(xiàn)《深圳市巾幗文明崗管理辦法》要求的“七個好”——遵紀(jì)守法好；組織領(lǐng)導(dǎo)好；業(yè)務(wù)技能好；管理規(guī)范好；環(huán)境建設(shè)好；志愿服務(wù)好；崗位效益好。設(shè)計要點：1.針對問題、有的放矢；2.結(jié)合行業(yè)特色，便于參與；3.創(chuàng)新思維、形式多樣。

　　5、創(chuàng)崗單位如何收集原始檔案并科學(xué)分類？

　　答：收集原始檔案材料要做到從創(chuàng)建伊始有專人負(fù)責(zé)，并做到材料齊全完備。科學(xué)分類，首先要使用規(guī)范檔案盒或文件夾；其次要建立總目錄和分目錄，具體可按照《福田區(qū)“巾幗文明崗”評分標(biāo)準(zhǔn)》分類分盒入檔。

　　6、如何撰寫創(chuàng)崗申報材料？

　　答：特別注意：不能寫成單位工作總結(jié)。要點提示：申報材料應(yīng)包含以下信息：一是崗位的基本情況，包括女性成員比例、領(lǐng)導(dǎo)成員中是否有女性等；二是創(chuàng)崗工作的開展情況，著重說明如何將業(yè)務(wù)工作與創(chuàng)崗工作相結(jié)合，并突出崗位特色；三是創(chuàng)崗成效和體會，主要結(jié)合經(jīng)濟(jì)效益、社會效益與人才效益等三方面進(jìn)行介紹，是否達(dá)成了創(chuàng)建目標(biāo)，努力空間在哪里等。申報材料應(yīng)做到文字簡練、條理清楚、主題鮮明、重點突出、案例生動、文風(fēng)樸實等。

　　7、如何做好創(chuàng)崗PPT匯報材料？

　　答：要點提示：創(chuàng)崗單位需采用PPT進(jìn)行10分鐘內(nèi)的創(chuàng)崗匯報和演示。由于時間嚴(yán)格控制在10分鐘內(nèi)，所以PPT力求簡短精煉、主題鮮明、重點突出、生動形象，集中展現(xiàn)創(chuàng)崗成果。沒有規(guī)定格式和參照樣本。各單位結(jié)合自身實際，可充分運用文字資料、視頻、相片等多種資料生動展示創(chuàng)崗成果，但要展示出崗上成員的精神風(fēng)貌、開展的活動、收獲的成長等重點內(nèi)容。

　　8、如何解決創(chuàng)崗業(yè)務(wù)和中心工作 “兩張皮”的問題？

　　答：要點提示：所謂“兩張皮”是指創(chuàng)崗業(yè)務(wù)和中心工作互不相關(guān)。這是創(chuàng)崗工作中最常見的問題。很多單位在匯報材料里，找不到一個“巾幗文明崗”的字樣，完全就是本單位的業(yè)務(wù)工作總結(jié)，看不出任何創(chuàng)建的痕跡。

　　解決“兩張皮”的問題。首先是要在思想上重視創(chuàng)崗工作，明白“巾幗文明崗”創(chuàng)建作為婦聯(lián)的一大業(yè)務(wù)，它有明確的考核規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；其次，要明確中心工作是所有部門思考工作的出發(fā)點，創(chuàng)崗工作必須服務(wù)中心大局。比如，一定要結(jié)合單位實際、圍繞中心工作提出自己的創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建口號以及開展系列創(chuàng)建活動。最后，檢驗創(chuàng)建成效的，還在是否有效地達(dá)成了“三個效益”，如能通過創(chuàng)建有效地提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和人才效益的“三豐收”，對單位的中心工作肯定是起促進(jìn)作用的。二者完全可以很好的融合在一起，相得益彰。

　　9、作為一名崗長，如何做好創(chuàng)建工作？

　　答：要點提示：做好創(chuàng)建工作，歸納起來可從五方面著手：一是認(rèn)真學(xué)習(xí)創(chuàng)崗材料，明確創(chuàng)崗的目標(biāo)與意義，熟悉創(chuàng)崗內(nèi)容和工作任務(wù)；二是制訂針對性強(qiáng)的詳細(xì)計劃，明確工作進(jìn)度與具體任務(wù)，并落實到人，及時跟進(jìn)；三是要發(fā)動崗上成員積極參與，開展富有凝聚力的活動；四是對照評分標(biāo)準(zhǔn)，逐項對照檢查，收集材料，查漏補缺，及時改進(jìn)；五是改進(jìn)與完善，對自評中查出的問題及時予以修正完善；六是歸納總結(jié)，寫好匯報材料和整理檔案材料。

　　10、創(chuàng)崗工作如何創(chuàng)新？

　　答：要點提示：從身邊實際來看，在創(chuàng)崗工作中要做到創(chuàng)新，最主要的是在充分了解和分析單位現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，查找薄弱環(huán)節(jié)；然后針對單位的不足之處，尋找突破口，廣泛學(xué)習(xí)討論，集思廣益，提出切實可行對策，達(dá)到創(chuàng)新舉措、改進(jìn)工作目的。力求做到人無我有，人有我精；適時改良，適當(dāng)改善。

　　11、“巾幗文明崗”現(xiàn)場督導(dǎo)以何種方式進(jìn)行？

　　答：現(xiàn)場督導(dǎo)采取“一聽二看三問四查五評”的方法進(jìn)行。“一聽”是聽創(chuàng)崗單位的匯報；“二看”是看上墻的資料、現(xiàn)場的服務(wù)環(huán)境、崗上人員的精神風(fēng)貌；“三問”是針對具體問題，通過提問了解創(chuàng)建細(xì)節(jié)；對服務(wù)對象提問，了解創(chuàng)建單位的服務(wù)質(zhì)量；“四查”是核查工作臺賬、檔案資料與匯報材料、自評分的一致性；“五評”是給出一個綜合評分。

　　12、“巾幗文明崗”如何實行動態(tài)管理？

　　答：《福田區(qū)“巾幗文明崗”管理辦法》第十七條規(guī)定，“巾幗文明崗”實行動態(tài)管理。區(qū)婦聯(lián)不定期組織抽查和現(xiàn)場考核，對不達(dá)標(biāo)崗，發(fā)出書面通知，限期整改。到期仍未達(dá)標(biāo)者，撤銷其榮譽稱號。若單位撤并，應(yīng)主動填寫《取消“巾幗文明崗”稱號申請表》，并將牌匾交回市婦聯(lián)。

　　13、“巾幗文明崗”的創(chuàng)建范圍是否只限于機(jī)關(guān)事業(yè)單位？

　　答：不是。《福田區(qū)“巾幗文明崗”管理辦法》第三條規(guī)定，符合創(chuàng)崗條件的各機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體、專業(yè)市場、社區(qū)等以女性為主的集體，均可以整個單位或其中某個部門、科室、崗組等參加創(chuàng)建活動。

　　14、崗位領(lǐng)導(dǎo)中是否必須有1名女性才能創(chuàng)崗？

　　答：不是。崗位領(lǐng)導(dǎo)中是否有1名女性不是創(chuàng)崗的必備條件。但是，在考核評分中，如果崗位領(lǐng)導(dǎo)中有1名女性成員，可以獲得2分，否則此項為0分。

　　15、創(chuàng)崗單位的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組是否必須指定單位負(fù)責(zé)人分管創(chuàng)建工作？

　　答：是的。創(chuàng)崗單位成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，必須指定單位負(fù)責(zé)人分管創(chuàng)建工作，否則此項的4分不能得分。

　　16、如何體現(xiàn)將創(chuàng)建工作納入單位建設(shè)的整體計劃？

　　答：可通過單位的年度工作計劃、重點工作計劃表、經(jīng)費預(yù)算表等相關(guān)文件體現(xiàn)。

　　17、如何體現(xiàn)創(chuàng)崗工作的經(jīng)費保障？

　　答：可通過請示及批復(fù)、經(jīng)費支出及報銷憑證等資料體現(xiàn)。

　　18、創(chuàng)崗的實況記錄包括哪些？

　　答：實況記錄包括：文字資料、照片材料、報表、臺賬、視頻資料等，所有的實況記錄都可以在原始檔案中找到。

　　19、如何體現(xiàn)已開展合理化建議活動？

　　答：開展合理化建議活動可通過活動記錄、宣傳信息報導(dǎo)、照片、視頻、總結(jié)、案例采納證明等體現(xiàn)。

　　20、如何體現(xiàn)創(chuàng)崗前后的工作成效變化？

　　答：可通過創(chuàng)崗前后的工作報表、媒體報導(dǎo)、工作簡報、臺賬資料等體現(xiàn)。

　　21、在制度建設(shè)中要求“服務(wù)公開”。其具體要求是什么？

　　答：“服務(wù)公開”具體要求在辦公或服務(wù)場所的醒目位置公開辦事流程和服務(wù)承諾，并公布監(jiān)督電話。

　　22、投訴處理制度健全包括哪些內(nèi)容？

　　答：投訴處理制度包括處理流程、處理權(quán)限、處理辦法、處理時間、如何回復(fù)投訴者等基本內(nèi)容。

　　23、在業(yè)務(wù)技能中，崗位成員工作出色，業(yè)績顯著，涌現(xiàn)出崗位能手、服務(wù)明星、優(yōu)秀人才等有5分，各種榮譽獲得有時間限制嗎？

　　答：沒有時間限制，只要是現(xiàn)有崗位成員曾經(jīng)獲得的榮譽都有效。

　　24、如何體現(xiàn)崗位成員的成長、成才？

　　答：可通過崗位成員的競聘考試成績、任職文件、考核優(yōu)秀、各種榮譽稱號等體現(xiàn)。

　　25、創(chuàng)建“巾幗文明崗”，集中匯報與PPT展示的解說員一定要是創(chuàng)崗成員嗎？

　　答：是的，解說員必須是創(chuàng)崗成員之一，男女不限，但提倡女性優(yōu)先。

　　注：1、本知識匯總中，創(chuàng)崗活動是福田區(qū)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動的簡稱；

　　2、本知識匯總主要針對福田區(qū)“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作的開展。