“以物業(yè)管理類案調(diào)研為例，原本需數(shù)周完成的工作，現(xiàn)在最快可在3—4小時內(nèi)一鍵生成包含矛盾聚焦與處置建議的調(diào)研報告，極大縮短了治理研判周期。”福田區(qū)民意速辦和智能城市建設中心工作人員李雅婷現(xiàn)場展示數(shù)智員工2.0的作業(yè)場景。

　　為破解基層長期面臨的事務繁、人力緊、處置慢等痛點，福田在全國率先推出AI數(shù)智員工體系。目前，福田已上線民生訴求助手、AI辦公智能體、“福小i”等43類AI數(shù)智員工，構建起涵蓋應用中心、智能體中心、算力中心、網(wǎng)絡聯(lián)接、終端平臺、空間載體的數(shù)字福田超級智能體生態(tài)，讓AI深度嵌入政務各環(huán)節(jié)。

　　今年4月，《廣東省加快推進人工智能全域全時全行業(yè)高水平應用行動方案》正式印發(fā)，全省全力打造全國人工智能融合應用高地。作為深圳中心城區(qū)，福田以真實政務場景牽引技術迭代，持續(xù)擦亮“AI+政務”治理品牌。

　　此前，民生類案調(diào)研、數(shù)據(jù)打標耗時數(shù)周，民情日報和周報全靠人工翻閱工單，日均200余條訴求僅靠4名工作人員在工作日人工分撥，響應效率難以匹配群眾需求。如今，數(shù)智員工2.0推動全流程智能升級：類案調(diào)研壓縮至一天辦結；民生訴求實現(xiàn)24小時智能分撥，分撥率和準確率分別達89%、82%；AI辦公智能體打通數(shù)據(jù)壁壘，工單、擬辦意見、會議紀要等環(huán)節(jié)整體流程精簡三成。

　　AI賦能不僅為基層松綁減負，更推動政務服務從“群眾跑腿”向“服務找人”轉變。“剛收到提醒，孩子的少兒醫(yī)保快要斷繳了。幸好有提示，不然真就忘了。”福田市民安女士收到“福小i”平臺的精準推送，及時規(guī)避了醫(yī)保斷繳的麻煩。這正是福田智能政務精準惠及民生的鮮活例證。

　　為精準對接企業(yè)和群眾需求，福田在全市率先推出24小時在線的“福小i”平臺，整合“AI+咨詢導辦”“AI+高效辦成一件事”“AI+主動服務”三大核心功能，依托政務知識庫與智能大模型，實現(xiàn)20秒極速響應，精準應答率約94%，搭建起全天候、全方位的線上政務服務入口。