近日，深圳市福田區(qū)沙頭街道人民調(diào)解委員會（以下簡稱“調(diào)委會”）依托“精準(zhǔn)研判+多元共調(diào)”創(chuàng)新機制，成功調(diào)處一起因房屋漏水維修而起的業(yè)主與施工方糾紛。雙方最終達(dá)成了分期付款協(xié)議，實現(xiàn)“案結(jié)事了人和”。

　　據(jù)調(diào)委會調(diào)解員介紹，該糾紛源于未簽訂書面合同引發(fā)的責(zé)任認(rèn)定分歧，業(yè)主王某因家中復(fù)式樓四個衛(wèi)生間年久失修漏水到樓下鄰居家，委托施工方李某維修其中三個衛(wèi)生間，雙方口頭約定總費用15000元，王某先行支付5000元。施工完成后，王某發(fā)現(xiàn)未維修的樓上衛(wèi)生間仍存在漏水問題，導(dǎo)致樓下鄰居仍受影響，認(rèn)為李某未檢查出該衛(wèi)生間漏水問題，遂拒絕支付剩余10000元尾款。施工方李某則認(rèn)為已按約定完成維修，要求全額支付費用。雙方多次協(xié)商無果后，共同向調(diào)委會申請調(diào)解。

　　調(diào)委會調(diào)解員接到申請后，迅速啟動“精準(zhǔn)研判+多元共調(diào)”機制，邀請街道法律顧問，組織調(diào)解會，通過“聽訴求、查證據(jù)、析法理”三步高效化解糾紛。首先組織雙方面對面陳述，梳理爭議焦點為“維修范圍是否包含樓上衛(wèi)生間”及“已維修部分質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)”。接著對比維修前后照片，結(jié)合施工日志及鄰居反饋，確認(rèn)樓上衛(wèi)生間漏水問題未解決，但已維修的三個衛(wèi)生間無質(zhì)量問題。充分了解事實后，調(diào)解員依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)規(guī)定，指出雙方雖未簽訂書面合同，但口頭約定及實際施工行為構(gòu)成事實合同關(guān)系，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。同時，引導(dǎo)雙方換位思考，平衡利益訴求。

　　經(jīng)過數(shù)小時協(xié)商，調(diào)解員提出“分期支付+后續(xù)保障”方案，針對業(yè)主資金周轉(zhuǎn)困難，調(diào)解員提出分期付款方案，王某分三期支付剩余7000元維修費，并協(xié)調(diào)施工方提供1年質(zhì)量保證。雙方最終達(dá)成一致，握手言和。此次調(diào)解案例再次證明了人民調(diào)解在解決民間糾紛中的獨特優(yōu)勢和重要作用，也為廣大居民提供了和平解決矛盾的示范和借鑒。

　　創(chuàng)新機制賦能基層治理，調(diào)解工作提質(zhì)增效。此次糾紛化解是街道探索“精準(zhǔn)研判+多元共調(diào)”機制的生動實踐。近年來，沙頭街道調(diào)委會通過建立“一案一策”精準(zhǔn)研判機制，整合社區(qū)網(wǎng)格員、法律顧問、行業(yè)專家等多元力量，實現(xiàn)矛盾糾紛“早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解”。

　　接下來，沙頭街道將繼續(xù)深化調(diào)解機制創(chuàng)新，推動“調(diào)解+普法”“調(diào)解+心防”融合發(fā)展，為基層社會治理注入新動能，切實增強群眾獲得感、幸福感、安全感。