收到群眾送來的錦旗，深圳市公安局福田分局出入境管理大隊的民警鐘燕平對此有些驚訝，說自己只是做好了本職工作，“沒什么特別的”。

　　在身邊同事們的印象里，這位在出入境一線工作了17年的民警總是帶著笑容，熱情接待前來求助的市民，認真負責地幫助他們辦理業(yè)務。在接受采訪時，鐘燕平顯得有些緊張，直言“我沒什么特別的，只是做好分內的工作而已”。

　　李女士（化名）就是被鐘燕平幫助過的人之一，在通過“綠色通道”順利拿到回鄉(xiāng)證以后，她特地定做了錦旗送到福田分局。

　　前不久，鐘燕平在福田公安分局行政服務大廳見到了焦急的李女士，由于回鄉(xiāng)證臨近過期，李女士的銀行賬戶可能因個人信息不能及時更新而無法正常使用，進而對她的工作造成影響。

　　鐘燕平很清楚回鄉(xiāng)證的重要性，“這是香港和澳門居民來往中國內地可使用的證件，關系著群眾就業(yè)、醫(yī)療等生活的方方面面”。

　　針對李女士的情況，鐘燕平收集好所需的材料后，經過審核后就立即啟動了“綠色通道”進行辦理。據鐘燕平介紹，“綠色通道”都會有專門的民警負責，在窗口填寫“綠單”后，會加急快速辦理。

　　適用“綠色通道”的事由分為許多種，李女士的情況便是符合的情況之一，更常見的情形還包括就學、就醫(yī)等等。鐘燕平說“現(xiàn)在‘綠色通道’的機制已經很完善，一線民警會針對群眾提交的資料、表述及時提交辦理”。

　　按照常規(guī)流程，如果李女士采取預約的方式去香港辦理回鄉(xiāng)證，可能需要花費較長的時間，鐘燕平將李女士的材料和情況通過“綠色通道”系統(tǒng)提交后，不到一個星期，辦理好的回鄉(xiāng)證就順利送到了李女士的手中。

　　為了感謝鐘燕平認真負責的工作態(tài)度，李女士特意定做錦旗送到福田分局，這讓鐘燕平很意外，“就覺得我們的工作得到了認可，是一種動力，也是對我們工作的鼓勵”。

　　在鐘燕平經手過的業(yè)務里，有不少都讓她印象深刻。有一次，一位焦急的母親前來辦理業(yè)務——她的獨子在香港讀書，就學期間身體不適，孩子的室友通過微信聯(lián)系上了她，需要她盡快過去。同樣作為母親，鐘燕平很理解對方的焦慮和擔心，她馬上收集了辦理通行證所需的材料，協(xié)助對方用最快速度完成制證。

　　從前往窗口到拿到港澳通行證，前后只用了很短的時間，這位焦急的母親知道自己能在第一時間趕到孩子身邊時，激動地拉著鐘燕平的手不停道謝。鐘燕平說“這是我們應該做的，你趕緊去看孩子”。

　　鐘燕平17年從警生涯中見證了出入境窗口越來越多的各類便民政策正不斷出臺。

　　譬如港澳通行證的全國通辦，就為出入境業(yè)務帶來了很大的改變。對于這一政策，鐘燕平感觸頗深，這項政策推出后，內地居民可以向全國任一公安機關的出入境管理窗口提交與申請赴香港、澳門的探親、工作、學習證件，“這個政策對群眾來說非常便利”。

　　就在接受采訪前，鐘燕平剛剛幫助一名來自外地的群眾辦理了證件，對方長期在香港工作，推行全國通辦前，需要從香港回到戶籍地辦理相關手續(xù)，而現(xiàn)在，他只需要前往深圳最近的窗口就可以完成所有辦理流程。

　　除了放寬了辦理證件的空間限制，在手續(xù)流程上，相應的便民措施也在不斷完善，鐘燕平又介紹了另一項便民服務舉措——“容缺信箱”。幾天前，她接待了一位帶著兩個小孩的寶媽，由于兩個孩子年紀較小，辦證的需求又比較急切，對方忘了攜帶出生證，而按照規(guī)定，未滿16周歲的未成年人辦證，需要提交出生證明、戶口簿等監(jiān)護關系證明及監(jiān)護人的身份證。

　　“知道她的情況以后，我看了她攜帶的證件，兩個孩子都在上學，請假辦理證件不方便，程序上允許的范圍內我就想著盡快幫她辦了”。按照“容缺信箱”機制，受理這項業(yè)務以后，這位寶媽只需要在兩個工作日內將缺失的材料通過指定的郵箱補齊就可以，省了再跑一趟的麻煩。

　　據鐘燕平介紹，“容缺信箱”和“綠色通道”一樣，都由專人負責，“這幾年提倡數(shù)據多跑腿，群眾少跑路，方便了群眾也提高了我們的工作效率”。

　　對于自己的工作，鐘燕平始終保持著熱愛和細心，在她看來，民警的使命就是做好為群眾服務，“有這么多便利的政策，我們肯定就能干好”。