近日，由福田區(qū)社會建設專項資金資助、深圳市福田區(qū)國深調解發(fā)展促進中心（以下簡稱“中心”）組織開展的2024—2025年調解員專題培訓項目圓滿收官。

　　本次系列培訓歷時四個月，中心分別在福民綜合樓、園嶺街道辦、香蜜湖司法所等地成功舉辦20場調解培訓，主題聚焦多元矛盾調處實踐，圍繞調解專業(yè)素養(yǎng)提升與實戰(zhàn)能力鍛造兩個維度展開，內容涵蓋勞動爭議、買賣合同、婚姻家事、醫(yī)患關系、鄰里矛盾、物業(yè)糾紛等多個常見類型，累計覆蓋498名專兼職調解員，培訓人次達715人，進一步夯實了基層社會治理“防線”。

　　課程實用，培訓覆蓋多類糾紛場景

　　福田區(qū)國深調解發(fā)展促進中心是福田區(qū)司法局批準設立的民辦非企業(yè)單位。自2019年成立以來，中心始終堅持專業(yè)化、標準化的發(fā)展思路，專注于人民調解相關事務，逐步發(fā)展為集培訓交流、機制研究、實務推廣于一體的綜合性服務平臺。

　　本輪調解員培訓不僅是一項系統(tǒng)性的人才賦能行動，也是中心近年來持續(xù)深耕基層治理、推動多元解紛機制建設的重要成果體現。

　　為回應調解工作一線普遍存在的共性問題，中心緊貼實務需求，圍繞調解員在實際操作中面臨的重點和難點，系統(tǒng)設計課程體系，以“模塊化教學+互動研討+案例演練”相結合的方式開展。授課教師多為具有資深調解經驗和法學背景的專業(yè)人士，善于結合真實案例講解調解技巧，如如何精準識別糾紛焦點、如何引導當事人情緒、如何規(guī)范撰寫調解協(xié)議等。課程內容既有條文精析，也有典型案例拆解，更有實景模擬體驗，幫助學員在貼近真實的場景中掌握技巧、提升判斷與溝通能力。

　　在模擬調解環(huán)節(jié)中，學員們輪流扮演調解員與當事人，沉浸式體驗調解全過程，現場互動頻繁，氣氛熱烈。不少學員表示，這次培訓非常實用，切中了日常工作中的“短板”，收獲頗豐。其中，兩場專題課程反響尤為熱烈，分別吸引了來自福田區(qū)10個街道的專兼職調解員參與，現場人數達到80至90人，課堂氛圍非常活躍。

　　據中心培訓期間組織的跟蹤回訪顯示，課程結束后，調解員在實際工作中的調解成功率明顯提升。參與金融糾紛專題培訓的福田法院特邀調解員魏老師反饋稱，培訓結束后已成功調解兩起銀行借款糾紛和兩起民間借貸糾紛，調解流程更加規(guī)范，效率明顯提升。來自轄區(qū)企業(yè)調委會的兼職調解員朱老師則表示，在學習了買賣合同糾紛課程后，成功化解了三宗商事合同糾紛，總金額達120萬元，贏得當事人高度認可。

　　持續(xù)賦能，助力福田打造調解治理標桿

　　在本次互動中，中心與福田區(qū)社工部建立了調解員名冊共享機制，將進一步推動調解與社工協(xié)同聯動工作機制探索。社工熟悉社區(qū)情況，擅長情緒安撫與資源協(xié)調，調解員則聚焦法律知識把握與矛盾調處，兩者組合實現協(xié)同發(fā)力，大大有助于將基層矛盾化解于萌芽狀態(tài)，提高調解的專業(yè)性和成功率。

　　此次調解員培訓的成功舉辦，不僅全面提升了調解隊伍的專業(yè)素養(yǎng)，也為區(qū)域內多元解紛工作注入了新的活力。深圳市福田區(qū)國深調解發(fā)展促進中心負責人表示，調解員培訓是一項長期而艱巨的系統(tǒng)工程，中心將持續(xù)加大培訓力度，創(chuàng)新培訓形式和內容，力求為調解員提供更加優(yōu)質、系統(tǒng)的能力建設服務，為推動基層和諧、構建平安社會貢獻力量。

　　（圖片由受訪單位提供）