一、單位概況

　?。ㄒ唬﹩挝宦毮埽罕局行闹饕毮苁牵?、提供服務平臺。對有關職能部門的行政審批事項及相關配套服務實行集中辦公。2、負責中心管理。完善監管制度，協調和監督進駐單位公開、公平、公正辦事，并受理有關投訴，提出處理意見或按規定作出相關處理。3、完善服務保障。對于部門在運作過程中出現的問題和難題，積極予以協調解決。

　?。ǘ┍局行木巸葘嵱腥藬?人，編外實有人數1人，雇員實有人數2人（其中輔助雇員1人、工勤雇員1人），勞務派遣人員17人。

　　二、2015年績效情況

　　（一）進一步深化行政審批制度改革，在政務服務機制上追求新突破。

　　1、深化“互聯網+政務”機制。繼續加強福田區網上辦事大廳建設，通過再造政務服務流程，打造大數據智能政務服務平臺，逐步推進區級政務大廳、街道政務大廳、網上辦事大廳相融合。新行政審批系統今年初已建成，經過了多輪測試演練和調整優化，目前區政務服務中心已制定《“三廳融合”行政審批系統上線方案》和《操作手冊》，“三廳融合”行政審批系統已于6月1日在福保街道政務服務大廳試運行，年底全區推行。

　　2、擴大綜合窗口的業務范圍。我中心對區政務服務大廳環水局、財政局、衛計局、發改局等13單位的相關業務進行了分批調研，并組織大廳窗口工作人員進行了業務培訓。目前，綜合窗口的辦理事項由原先受理46項業務擴展到92項，涵蓋了“民政、計生、住建、文體”等大部分民生項目，行政效率進一步提高。

　　3、推進兩集中兩到位改革。按照“兩集中兩到位”要求，進一步理順我區現有的政務服務事項、兩集中兩到位的工作模式，落實首席代表負責制。目前，全區各級政務服務大廳共有343項政務服務事項。其中行政許可事項143項，服務事項200項，大廳事項進駐率90%，應進則進100%。

　?。ǘ┻M一步優化窗口服務質量，在政務服務質量上追求新提升。

　　1、引入0SM現場管理系統。為進一步優化區政務服務大廳現場環境，為辦事群眾提供一個舒適、安全的辦事場所，區政務服務中心邀請香港管理學會專家為區政務服務大廳現場管理“把脈”，用科學的方法、標準、制度對區政務服務大廳物資進行合理有效的梳理、組織、擺放。目前，此項工作已進入物資深度整理階段。

　　2、統一制作全區政務服務人員工作服。區政務服務中心繼續加強政務服務一體化建設，對全區政務服務人員的工作服進行了統一制作，確保我區政務服務人員時刻展現出優質、高效的形象。

　　3、推行了一系列便民利民舉措。一是充分發揮服務臺的作用，由被動的咨詢方式變為主動的問詢服務。同時，服務臺人員還負責區政務服務大廳的復印工作，幫助辦事群眾解決復印難題。二是以辦事群眾需求為導向，注重服務細節，在區政務服務大廳推行便民微服務，設置便民箱，醫務箱等，急群眾之所急，解群眾之所難，辦群眾之所需。

　　（三）進一步強化大廳監管力度，在政務服務管理上追求新作為。

　　一是在區政務服務大廳安裝了“視頻錄音監控系統”，實時掌握窗口人員的工作情況；二是指定專人專職負責區政務服務大廳的日常紀律巡查，投訴收集等工作，并參照《福田區政務服務中心窗口人員工作效能管理辦法及評分表》，量化大廳日?？冃Э己耍幏丁靶羌壏沾翱凇奔啊靶羌壏罩恰痹u選工作，對群眾滿意率高的窗口和工作人員進行通報表揚。三是在全區各級政務服務大廳安裝評價器，出臺《福田區政務服務體系窗口服務評價器使用管理辦法》，按照“一事一人一評”原則，進一步關注群眾的辦事體驗，更好地提升窗口服務水平。

　　三、2016年度主要工作目標及任務

　?。ㄒ唬娝刭|、提效能。一是嚴格落實區委區政府“馬上就辦”的工作任務，強化窗口人員“馬上就辦”理念，提升“辦就辦成”實效，注重“群眾叫好”評價，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”現象；二是舉辦全區政務服務業務培訓班，提升全區政務服務人員的業務能力，尤其是提高街道窗口人員對新審批系統的熟悉程度。

　?。ǘ┲胤?，辦實事。一是在全區全面實行0SM現場管理系統。區政務服務中心邀請香港管理學會專家為全區各級政務服務大廳現場管理“把脈”，用科學的方法、標準、制度對政務服務大廳物資進行合理有效的梳理、組織、擺放，進一步優化全區各級政務服務大廳現場環境，為辦事群眾提供一個舒適、安全的辦事場所。二是再推行了一系列便民利民舉措。充分發揮服務臺的作用，由被動的咨詢方式變為主動的問詢服務，以辦事群眾需求為導向，注重服務細節，推行便民微服務，設置便民箱，醫務箱等，急群眾之所急，解群眾之所難，辦群眾之所需。

　　（三）敢創新，廣運用。一是進一步完善網上辦事大廳功能，并按照省、市相關要求做好建設任務，提高“四數一率”，進一步優化新審批系統功能，提升系統穩定程度。二是配合做好區深化相對集中行政許可權及推進政府職能轉變相關工作，保證工作順利落實。

　　四、2016年部門預算預安排情況

　　2016年本單位部門預算規模為787.46萬元，其中，公共財政預算787.46萬元。具體情況詳見附表：

?