各有關(guān)單位：

　　現(xiàn)將《深圳市居民家庭戶生活用水定額調(diào)整管理辦法》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

深圳市水務(wù)局

2023年2月9日

深圳市居民家庭戶生活用水定額調(diào)整管理辦法

　　第一條 為了規(guī)范深圳市居民家庭戶生活用水定額調(diào)整，根據(jù)《深圳市計劃用水辦法》等規(guī)定，結(jié)合深圳實際，制定本辦法。

　　第二條 本辦法適用于深圳市行政區(qū)域內(nèi)直接與供水企業(yè)簽訂供用水合同，并且實際居住人口超過4人的居民家庭戶生活用水定額調(diào)整的申請、審核、實施及其監(jiān)督管理。

　　第三條 市水務(wù)主管部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)全市居民家庭戶生活用水定額調(diào)整工作；區(qū)水務(wù)主管部門負(fù)責(zé)監(jiān)督轄區(qū)供水企業(yè)開展居民家庭戶生活用水定額調(diào)整活動。

　　市、區(qū)供水企業(yè)負(fù)責(zé)具體實施各自供水區(qū)域居民家庭戶生活用水定額調(diào)整工作。

　　第四條 符合申請條件的居民家庭戶，家庭實際居住人口每增加1人，可以在各階梯水量基數(shù)上分別增加5立方米/戶·月。

　　第五條 供水企業(yè)向居民家庭戶抄表的周期不足或者超過一個月度的，該周期內(nèi)的用水定額應(yīng)當(dāng)根據(jù)居民家庭戶的月度用水定額及抄表周期天數(shù)按比例計算。

　　第六條 實際居住人口超過4人的居民家庭戶中，在供水企業(yè)開戶、登記的開戶人或者開戶人委托的申請人（以下統(tǒng)稱申請人），可以向供水企業(yè)提出用水定額調(diào)整申請。申請人可以持申請材料到供水企業(yè)營業(yè)廳或者通過供水企業(yè)指定的網(wǎng)上渠道辦理手續(xù)。

　　供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供用水定額調(diào)整網(wǎng)上申請渠道，方便申請人申請辦理定額調(diào)整手續(xù)。

　　第七條 居民家庭戶申請調(diào)整用水定額，須如實填報《居民家庭戶用水定額調(diào)整申請表》（詳見附件1）及《真實性承諾書》（詳見附件2），并提交以下材料：

　　開戶人身份證；

　　戶內(nèi)所有實際居住人身份信息材料：深圳戶籍居民應(yīng)當(dāng)提供身份證或者戶口簿中的常住人口登記卡；非深圳戶籍居民應(yīng)當(dāng)提交身份證及深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)居住登記查詢憑證（居住登記查詢憑證上的住址應(yīng)當(dāng)與用水地址一致）。

　　非開戶人本人辦理的，還應(yīng)當(dāng)提交開戶人的授權(quán)委托書及受委托人的身份證件。

　　第八條 供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)在受理后10個工作日內(nèi)完成用水定額核定工作，并以電話、手機短信、信件、互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺等方式中的一種或者數(shù)種告知申請人核定結(jié)果。

　　第九條 申請人應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要，以月為單位申請定額調(diào)整有效期，單次申請有效期最長不超過24個月。經(jīng)核定調(diào)整的用水定額自核定后的第一個抄表日起生效。

　　有效期屆滿前60日內(nèi)，居民家庭戶需要續(xù)期的，申請人應(yīng)當(dāng)提交續(xù)期申請承諾書（詳見附件3），進(jìn)行續(xù)期申請；未提出申請的，到期后用水定額自動恢復(fù)至標(biāo)準(zhǔn)定額。

　　有效期屆滿前60日，供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)以電話、手機短信、信件、互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺等方式中的一種或者數(shù)種，告知申請人申請有效期到期情況。

　　第十條 每位居民只能在一個用水地址享受用水定額調(diào)整政策。

　　居民在新地址享受用水定額調(diào)整政策的，供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)將該居民的身份信息從舊地址中調(diào)出，相應(yīng)變更舊地址用水定額，并通知原申請人。供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立居民家庭戶用水定額調(diào)整信息共享系統(tǒng)，并根據(jù)居民申請對用水地址信息進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

　　第十一條 居民家庭戶應(yīng)當(dāng)對用水定額調(diào)整申請的真實性負(fù)責(zé)。在用水定額調(diào)整的有效期內(nèi)，實際居住人或者實際居住人數(shù)發(fā)生變化的，申請人應(yīng)及時告知供水企業(yè)，并按規(guī)定辦理人員變更和定額調(diào)整手續(xù)。

　　供水企業(yè)有權(quán)核查居民家庭戶內(nèi)用水人數(shù)變化情況，并根據(jù)核查結(jié)果重新核定居民家庭戶用水定額。

　　第十二條 供水企業(yè)發(fā)現(xiàn)申報信息不實，或者實際用水人數(shù)不符合申請條件的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)承諾書撤銷核定的用水定額，并可以根據(jù)承諾書追溯計算水費，對于水費差額按欠繳水費情況處理。出現(xiàn)前述情形的，供水企業(yè)可以根據(jù)承諾書在1年內(nèi)不予受理該居民家庭戶的用水定額調(diào)整申請。

　　第十三條 居民對供水企業(yè)核定的用水定額或者撤銷核定的用水定額的處理決定不服的，可以向供水企業(yè)所在地的區(qū)水務(wù)主管部門投訴。

　　區(qū)水務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)在收到投訴后20個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果書面告知投訴人和供水企業(yè)。供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行區(qū)水務(wù)主管部門的處理決定，未按照處理決定執(zhí)行的，區(qū)水務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期改正。

　　第十四條 集體戶居民申請生活用水定額調(diào)整的申請流程及責(zé)任承擔(dān)，參照本辦法執(zhí)行。

　　第十五條 深汕特別合作區(qū)范圍內(nèi)的居民家庭戶用水定額調(diào)整，參照本辦法執(zhí)行。

　　第十六條 本辦法由市水務(wù)主管部門負(fù)責(zé)解釋。

　　第十七條 本辦法自2023年3月1日起實施，有效期5年。