為堅持和發展新時代“楓橋經驗”，福田區大力推進基層調解隊伍建設，高度重視人民調解員培養，為調解員提供全方位、多層次的專業培訓，從法律法規、心理學、溝通技巧等領域持續提升其專業素養與調解能力。一批又一批專業能力強、群眾認可度高的優秀人民調解員由此脫穎而出。他們扎根基層，憑借耐心、智慧與公正，積極化解各類矛盾糾紛，筑牢社區和諧穩定防線，在基層治理中扮演著不可或缺的角色。

　　“社區工作連著千家萬戶，是離老百姓最近的地方。”作為福保街道明月社區專職調解員，李麗芳處理的糾紛類型繁多，涵蓋鄰里紛爭、家庭矛盾、勞資糾紛、租賃爭議、物業矛盾等各個方面。盡管這些糾紛看似瑣碎，但在她眼中，每一件都是關乎居民生活幸福的大事。12年來，她成功調解了1000余宗糾紛，守護了社區的和諧與安寧。

從“社區新人”成長為“調解能手”

　　2009年，大學畢業的李麗芳來到深圳市福田區福保街道明月社區工作，成為一名“社區新人”。2012年，善于溝通、熱情耐心接待群眾的李麗芳被選入社區調解崗位，開啟了人民調解員生涯。

　　“鄰里紛爭、家庭矛盾、勞資糾紛、租賃爭議、物業矛盾……社區糾紛看似瑣碎，但每一件都是關乎居民生活幸福的大事。正是通過認真調解各類社區糾紛，讓我得以在實踐中不斷成長。”為了做好調解工作，李麗芳不僅從日常實踐中積累經驗，還通過自學法律、參加培訓、與律師交流，逐漸成長為一名“調解能手”。

　　“調解不是簡單的‘和稀泥’，而是要有理有據、有備而來。”在李麗芳看來，調解成功的關鍵在于對案情的深入梳理。每次調解前，她都會與社區顧問律師充分溝通，提前準備好相關法條，并反復推演調解中可能出現的爭議點和解決方法，做到心中有數。事前細致入微的準備，讓她在調解中能夠游刃有余，贏得了當事人的信任。

　　對于情緒崩潰的當事人，用“同理心”安撫，讓他們感到被理解；對于法律知識欠缺的當事人，用“依法說理”疏導，做到有法可依；對于婚姻家庭糾紛，用“以情動人”勸導，讓親情化解矛盾……在李麗芳看來，“調解員就像是一把鑰匙，只有找到當事人的心鎖，才能打開他們的心結。”她在工作中總結出了一套“調解法則”，在調解不同糾紛時，她能根據具體情況靈活運用，對癥下藥，同時以誠相待，耐心細致開展調解工作。

可視門鈴引發鄰里大戰

調解巧解隱私與安全之爭

　　可視門鈴、智能門鎖等智能安防設備已走入千家萬戶，但這類設備在便利生活的同時，卻容易將鄰居攝錄進去，進而引發鄰里紛爭。2024年，明月社區的兩家門對門的鄰居，就因可視門鈴鬧得不可開交。

　　唐先生為了自家安全，安裝了具備人臉識別功能的智能門鎖和可視門鈴，卻讓鄰居陳女士感到生活被“監視”。

　　“每天我一進一出，門鈴就自動亮起來錄像，連我幾點出門、幾點回家都一清二楚，好像一直被盯著。”陳女士氣憤地說，“門鎖正對我家門，一開門，連我家客廳都可能被拍進去。”

　　陳女士多次要求唐先生拆除設備或關閉功能，但唐先生態度堅決：“這是我的自由和權利。我的門鈴對著的是公共區域，而且不正臉對著門鎖和開關門短暫停留的情況下，智能門鎖根本拍不到人臉。”

　　雙方僵持不下，陳女士遂向社區調解委員會求助。李麗芳接手這宗糾紛后進行了現場勘查，發現門鈴的拍攝范圍確實覆蓋了陳女士的出入區域，且門鎖的語音提示頻繁觸發，對陳女士生活造成干擾。

　　“唐先生，雖然您主觀上無窺視鄰居的故意，但設備拍攝范圍覆蓋鄰居入戶及必經區域，確實對陳女士的隱私造成了侵擾。”在調解中，李麗芳耐心向唐先生釋法，“根據《中華人民共和國民法典》，自然人享有隱私權。任何組織或個人不得以拍攝、窺視等方式侵害他人的隱私權。”

　　李麗芳又動之以情，從維護鄰里和諧的角度耐心勸導雙方換位思考，尋求解決方案。唐先生逐漸意識到自身行為確實對鄰居造成了困擾，真誠地向陳女士表達了歉意，陳女士亦對唐先生出于家庭安全的考慮表示理解。最終，雙方達成一致意見，決定不拆除設備，調整為關閉相關功能。至此，這起鄰里糾紛圓滿解決。

居民超市摔傷索賠20萬

尋找“第三方案”成功化解僵局

　　2025年2月，明月社區的一家超市內，居民王女士因地面濕滑摔倒，后被診斷為右髕骨粉碎性骨折，后被評定為十級傷殘。王女士要求超市賠償她各項損失約20萬元，超市則以“已貼提示”為由拒絕賠償，雙方爭執不下。

　　“我們已經張貼了‘小心地滑’的提示，是她自己不小心才摔倒的，我們為什么要賠償？”超市負責人態度強硬。

　　“我摔得這么嚴重，超市怎么能一點責任都不負？”王女士情緒激動。

　　李麗芳接手該糾紛后調取監控錄像，發現地面確實存在濕滑問題，盡管超市貼了提示，但并未采取有效防滑措施。她依據《中華人民共和國民法典》向超市負責人解釋：“公共場所的管理者未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。”超市負責人表示超市經營困難，拿不出這么多錢賠償。

　　雙方互不讓步，調解一時陷入僵局。但李麗芳沒有放棄，“有時候，當事人只是需要哦一個臺階，或者一個新的視角。”正是這種“幫當事人多想一步”的思維，讓她成功調解了許多看似“無解”的糾紛。

　　李麗芳通過仔細詢問，了解到超市經營者購買了公眾責任險，但因不了解理賠規則，事發后未報保險。于是她迅速聯系保險公司介入調解，就責任承擔比例進行多輪協商后，最終界定超市承擔30%的責任，由保險公司支付賠償。

　　“李調解員，真是太感謝您了！”調解成功后，王女士握著李麗芳的手，眼中滿是感激。

12年成功調解千余件糾紛

用心守護社區和諧

　　“調解工作就是用一顆真誠的心，去傾聽、去理解、去協調。只要用心，再難的矛盾也能找到解決的辦法。”這句平實而溫暖的話，正是李麗芳對調解工作的真誠態度。

　　在調解工作中，她擅長溝通，用耐心傾聽化解矛盾；她飽含熱忱，將群眾的事放在心上。面對上下樓漏水糾紛，她耐心傾聽雙方訴求，協調溝通，聯系維修，讓樓上樓下握手言和；面對鄰里噪音糾紛，她迅速到場，勸導協商，讓鄰里重歸寧靜；面對小區垃圾分類點設置爭議，她組織協調各部門和社區介入，實地考察，民主決策，為居民打造宜居環境……

　　在接待當事人時，李麗芳總會以真誠的態度傾聽，細致記錄當事人的訴求，并復述給他們聽，“這個細節會讓很多當事人感到被重視和尊重，讓他們更愿意敞開心扉，接受調解建議，從而使調解過程更加順利。”

　　正是這種“將心比心”的態度，讓李麗芳在調解工作中贏得群眾的信任，屢屢成功化解糾紛。12年來，她成功調解了1000余宗糾紛，其中重大疑難糾紛200余宗，挽回經濟損失超3000萬元；累計處理民意訴求工單2000余宗，其中2024年群眾滿意率達100%。同時，在她和廣大社區工作人員的共同努力下，明月社區先后被評為“廣東省民主法治示范社區”及“深圳市法治宣傳教育三星級基地”。

　　“調解工作讓我品味人生百態，居民的信任令我感動，助人解困使我欣慰。我愿在這個平凡又有意義的崗位上繼續貢獻自己的力量，用青春書寫守護社區和諧的篇章！”與深圳千千萬萬基層調解員一樣，李麗芳用智慧化解矛盾，用溫情撫平裂痕，用自己的行動詮釋了人民調解員的光榮使命。