在福田的翠灣社區(qū)，深圳市公安局福田分局沙頭派出所社區(qū)民警劉紹耿的便民企業(yè)微信是居民心中的“安心鍵”。從及時(shí)勸阻詐騙，到調(diào)解鄰里糾紛，再到嘮家常式的反詐宣傳，他用這一便民工具搭建起警民連心橋，把服務(wù)做到群眾的心坎上。

　　前幾日，劉紹耿收到一條咨詢信息：“警察同志，我收到快遞短信說有一個(gè)包裹到達(dá)了附近的快遞服務(wù)站，但是上面沒有具體地址，打電話過去對(duì)方說系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)扣我錢，這是不是碰到詐騙了？”信息是轄區(qū)居民曹叔叔發(fā)來的。

　　為了解清楚具體情況，劉紹耿當(dāng)即讓反詐員上門核實(shí)。反詐員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)曹叔叔沒有被騙后，再次叮囑：“以后遇到陌生短信電話別輕信，可以找家人或找我們。”曹叔叔連連道謝：“多虧有你們，不然怕是要上當(dāng)了！”

　　劉紹耿的便民企業(yè)微信不僅是應(yīng)急工具，更是化解矛盾的“暖心平臺(tái)”，很多次的鄰里糾紛、商家糾紛，都在微信溝通中找到化解之道。

　　此前，社區(qū)有業(yè)主反映，樓下水果店的小喇叭噪音影響生活。業(yè)主是新來的租客，不愿當(dāng)面溝通，劉紹耿便通過便民企業(yè)微信，兩頭牽線協(xié)調(diào)。他先聯(lián)系早已加為好友的水果店負(fù)責(zé)人，對(duì)方覺得音量不大，劉紹耿便帶著物業(yè)到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試音量分貝，結(jié)合業(yè)主訴求耐心勸說，講清鄰里和諧對(duì)經(jīng)營(yíng)的重要性。同時(shí)，他把水果店的整改意愿同步反饋給業(yè)主，緩解其抵觸情緒。最終，水果店負(fù)責(zé)人同意將喇叭音量再調(diào)小一些，業(yè)主也表示滿意，一場(chǎng)潛在的糾紛圓滿化解。

　　類似的調(diào)解案例還有很多。轄區(qū)一位居民家的隱形眼鏡，被家政人員打掃時(shí)不慎掉入馬桶沖走，雙方因賠償問題產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。業(yè)主第一時(shí)間通過便民企業(yè)微信聯(lián)系劉紹耿求助，他先安撫雙方情緒，分別傾聽業(yè)主的損失訴求和家政人員的難處。劉紹耿在便民企業(yè)微信里反復(fù)講情理、擺事實(shí)，引導(dǎo)雙方各退一步。隨后，他聯(lián)系物業(yè)協(xié)助，約見雙方當(dāng)面溝通，最終家政人員同意合理賠償，業(yè)主也表示理解，多年的合作關(guān)系得以延續(xù)。

　　“劉警官來啦！”在翠灣社區(qū)的小廣場(chǎng)、樓棟下，經(jīng)常能看到劉紹耿和居民圍坐聊天的場(chǎng)景。社區(qū)白天多是老人在家，他們對(duì)新型詐騙了解少，防范意識(shí)較弱，生硬的宣傳難以入腦入心，劉紹耿便將反詐知識(shí)的宣講改成嘮家常式宣傳。

　　看到老人聚在一起打牌、聊天，他就主動(dòng)湊過去，從“最近菜價(jià)漲了沒？”“孫子放假去哪玩了？”等家長(zhǎng)里短聊起，待氣氛熱絡(luò)后，再穿插近期高發(fā)的詐騙案例。他把“陌生快遞短信”“外地聯(lián)系電話”“要求遠(yuǎn)程控制手機(jī)”等養(yǎng)老詐騙關(guān)鍵詞融入聊天中，用轄區(qū)的真實(shí)事例提醒大家：“遇到這種事別慌，先在微信上問我一句，耽誤不了幾分鐘，卻能保住養(yǎng)老錢！”

　　親切的話語、接地氣的講解，讓居民們倍感貼心?！皠⒕僬f的都是實(shí)在事，聽著親切，記著也牢！”聊得熟了，信任感有了，不少居民主動(dòng)要求添加劉紹耿的便民企業(yè)微信。這小小的指尖工具，不僅筑牢了社區(qū)安全防線，更讓警民關(guān)系在一次次嘮嗑、一次次互動(dòng)中愈發(fā)緊密。