自今年6月福田區(qū)華富街道推出全國首個AI應用主題黨群服務中心以來，在AI琴房練琴、與AI機器人下棋、享受AI理療服務等場景已成為轄區(qū)居民生活的日常。國慶期間，又有不少居民在黨群服務中心免費享受了趣味VR互動、AI體檢站、智能可穿戴設備、生物微電流睡眠毯等服務設施帶來的高科技服務。同時，全街道轄區(qū)內(nèi)各黨群陣地內(nèi)多達275項服務及活動現(xiàn)在都可以在手機APP上一屏統(tǒng)攬、一鍵預約，給居民享受服務帶來更多便利。

　　為貫徹落實黨的二十屆三中全會關(guān)于“完善基本公共服務制度體系，加強普惠性、基礎(chǔ)性、兜底性民生建設”要求，在福田區(qū)委組織部支持和指導下，以黨群服務公益性、規(guī)范性、可持續(xù)性為導向，華富街道黨工委探索推出“公益+運營”平臺化運營新模式，開啟了黨群服務智慧化、信息化、高效化、多元化的新篇章。

　　截至目前，平臺化運營模式已吸引了來自江蘇蘇州、四川綿陽、廣州、江門等42批次省內(nèi)外調(diào)研團前來參觀，在全市推廣到福田、南山、羅湖、龍崗4個區(qū)近100個黨群服務中心，展示出模式旺盛的生命力。

　　黨群公益效能實現(xiàn)“三個倍增”，陣地公益性進一步凸顯

　　平臺化運營模式由一個平臺型企業(yè)全面導入優(yōu)質(zhì)服務資源，并按照規(guī)范要求，管理入駐商戶常態(tài)化開展公益及普惠服務，目前華富轄區(qū)6個黨群服務中心均已應用該模式。對比未實施平臺化運營前，實現(xiàn)了公益活動場次從90場增至588場，公益服務項目從84個增加至當前的275個，社會資本投入從0增長至近200萬元。給黨群服務中心新增了公益開放的最新科技服務設備和精彩紛呈的黨群活動，陣地公益性和活力得到進一步凸顯。

　　打造全國首個社區(qū)服務版“大眾點評”，讓優(yōu)質(zhì)服務觸手可及

　　平臺化運營模式還有數(shù)字化服務平臺這一高效管理工具。打開平臺，居民們仿佛打開了一個五彩斑斕的服務寶庫，舞蹈瑜伽、科學創(chuàng)客、養(yǎng)生療愈、語言口才……各類公益和普惠的服務活動應有盡有、琳瑯滿目。在居民個人板塊還能清晰展示自己的預約安排、班級學員信息等，讓一切盡在掌握。

　　黨群服務品質(zhì)也全面看齊市場品質(zhì)，平臺化運營模式從全國范圍內(nèi)遴選北大金秋、網(wǎng)易有道、國藥集團等優(yōu)質(zhì)企業(yè)服務項目落地，后續(xù)還將上線基于AI算法的中央廚房到社區(qū)微餐廳、居家凈菜、社區(qū)問診、居家養(yǎng)老服務、社區(qū)能人等項目，精準居民滿足需求。

　　目前，平臺內(nèi)測版正調(diào)試服務消費點評、項目跨區(qū)域檢索預約、商戶上新等功能，近期將全面上線，可實現(xiàn)服務項目與群眾需求精準對接，服務品質(zhì)實時監(jiān)管，推動“公益+運營”服務品質(zhì)不斷提升。

　　推出收費項目“支付寶”功能，為資金信息安全提供有力保障

　　平臺化運營還注重解決了居民消費的資金安全問題和數(shù)字化平臺的信息安全問題。

　　聚焦商戶“暴雷”“跑路”“亂收費”等資金交易風險，街道黨工委要求黨群服務中心里所有收費項目都必須通過平臺APP交易，居民享受服務后在平臺上點擊核銷，資金才會流轉(zhuǎn)進提供服務的商戶賬戶，極大避免了交易糾紛。同時建立“黑名單”機制，不經(jīng)平臺收費的商戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻清退，全平臺封禁，確保商戶企業(yè)按規(guī)定運營。為避免信息數(shù)據(jù)泄露風險，打造“數(shù)據(jù)+主機+網(wǎng)絡”安全系統(tǒng)，為數(shù)字化平臺申請三級等保資質(zhì)認證，確保信息數(shù)據(jù)的安全。

　　創(chuàng)新“共治積分”機制，讓社區(qū)共治共享更加體系化

　　在華富街道，居民們每一次參與志愿服務都將不再只是愛心奉獻，因為“積分”正悄然成為社區(qū)中的“硬通貨”。每當居民們投身到清潔環(huán)境、維護秩序、幫助鄰里等6大類40條社區(qū)共治行動中時，都能獲得積分。這些積分如同社區(qū)“貨幣”，可以在參與平臺化運營的合作商戶處兌換到實實在在的優(yōu)惠折扣，用于抵扣普惠服務費用，激勵更多居民從“一旁看”轉(zhuǎn)變成“一起干”。

　　依托平臺化運營模式，今年內(nèi)還會推進建立特殊居民積分補貼機制，對低保、失業(yè)、高齡、慢病等特殊人群采取特殊積分補貼，使其享有更優(yōu)的普惠服務價格，這一政策實施成本將由入駐社區(qū)的愛心商戶共同承擔，共同構(gòu)建一個和諧共治、共享福祉的街社新生態(tài)。

　　在福田區(qū)委組織部指導下，華富街道黨工委平臺化運營模式實現(xiàn)了黨群服務“六升一零”成效：黨群服務中心人流量、群眾滿意度、服務項目數(shù)、跨社區(qū)享受服務居民人數(shù)、加入平臺化運營的企業(yè)商戶數(shù)、普惠項目營收均穩(wěn)步上升，同時保持居民0投訴。

　　下一步，華富街道將努力推動“公益+運營”平臺化運營模式不斷走深走實，使其成為貫徹落實黨的二十屆三中全會關(guān)于“完善基本公共服務制度體系，加強普惠性、基礎(chǔ)性、兜底性民生建設”要求的積極探索。