“百千萬工程”之“幸福華富·同心同行”系列報道⑥——“治理好”夯實“百千萬工程”發展基石

　　2023年，華富街道全力貫徹落實“百縣千鎮萬村高質量發展工程”，聚焦“治理好”“群眾滿意”高質量街社的發展目標，堅持發展新時代“楓橋經驗”，扎實推進群眾訴求服務工作，最大限度實現矛盾糾紛隱患“發現在早、解決在小、預防在先”，讓群眾的“身邊事”盡快“身邊解”。

　　建立服務網格，延伸群眾訴求服務末梢

　　華富街道在轄區打造“1+8+N”群眾訴求服務體系，建立1個街道級、8個社區級“群眾訴求服務大廳”，實現群眾訴求一站式受理。

　　同時，街道按照“人口規模適度、區域特點集中、服務管理方便”原則，將街道轄區劃分為103個服務網格，統籌全街道500多名工作人員全部劃分到服務網格，每個服務網格配備一支“群訴服務隊”，定期開展服務網格全覆蓋上戶走訪工作，發放群訴二維碼，向居民群眾開放24小時“上訴渠道”。

　　據統計，今年以來，華富街道共受理群眾訴求8428宗，已化解8352宗，化解率達99.1%，讓群眾在家門口就能把事辦好，充分詮釋“依靠群眾就地化解矛盾”的“楓橋精神”，踐行了以人民為中心的新時代“楓橋經驗”。

　　用好社區“發令單”，發動職能部門協同化解

　　街道和社區作為基層部門，在轄區內矛盾糾紛的解決過程中，經常遇到需要上級部門協調幫助的局面，為實現“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”新時代“楓橋經驗”，福田區信訪聯席辦授權華富街道各社區黨委，對需要協調跨級跨領域部門調處的矛盾糾紛，社區黨委可一單“發令”，協調相關職能部門到場共同調處，同時，“發令單”還能明確職能部門報到的時限、到場人員級別和化解時間。

　　3月7日，蓮花二村一位居民女士來到社區群眾訴求服務站，向工作人員尋求幫助。經了解，該女士已經退休多年，其因為早年社保政策銜接不完善，導致延遲退休并對退休金的計算存疑，為了解決這一問題，社區“發令”至深圳市社保局福田分局，與街道聯合處理，妥善解決了居民的訴求。今年以來，華富街道群訴大廳及各社區訴求站點共接待需要協調職能部門幫助的轄區居民超400位，共發令505次，部門及時執行率100%。

　　“華富幸福小鎮”，讓群眾逛市集解問題

　　華富街道在深業上城常態化打造“華富幸福小鎮”，結合“黨員服務市集”系列活動，每周六下午與群眾不見不散，在活動現場設置服務攤位，為群眾提供服務，向收集民意和訴求。同時，“服務市集”還定期開設“書記面對面”攤位，街道和社區領導現場接訪群眾，收集群眾訴求，能現場化解的就地化解，不能現場化解的交辦有關部門持續跟進。11月18日，華富街道幸福小鎮“書記面對面”攤位迎來了一位訪客文女士，據了解，文女士是華富街道轄區居民，她希望筆架山公園多開展一些主題系列活動，宣揚中國傳統文化，豐富周圍居民生活，提高居民幸福感。

　　攤位值班領導耐心傾聽其訴求，對其提出的問題一一進行解答，告知其筆架山體育公園已建設完成，即將為市民提供運動休閑及便民服務設施，但因游樂設備和部分服務設施定制周期較長，游客服務中心、兒童游樂設備及其他主題系列活動等將于12月25日前建成和運行，屆時市民活動方式和設施將更加豐富，居民表示肯定和感謝，滿意地離開“服務市集”。 

　　華富街道結合自身實際，踐行新時代“楓橋經驗”，深化群眾訴求服務工作，持續提升基層治理工作水平，切實把群眾訴求服務與信訪工作做到群眾心坎上。